Politique de retours et remboursements

Chez Lumea Design, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

✉️ Procédure de retour

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@lumea-design.com

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre. Les étapes sont simples :

  1. Faites votre demande de retour par email dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur état d’origine, non utilisés, et avec leur emballage d’origine.

  3. Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

📦 Adresse de retour

Damien CHEIKHE
4 rue des Jonquilles
34820 Teyran, France

❗️Conditions de retour

  • Les produits retournés doivent être intacts, complets et non utilisés.

  • Les emballages d’origine doivent être conservés.

  • Tout article endommagé, sali, incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé.

  • Les articles soldés, personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à Lumea Design (produit défectueux, mauvais article envoyé, etc.).

💳 Remboursements

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  • Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion (ex. : article retourné en mauvais état, manquant une partie de l'emballage, etc.).

  • Services annexes non remboursables :

    Les services annexes souscrits lors de votre commande (tels que l’assurance, l’extension de garantie, l’emballage cadeau ou toute autre prestation optionnelle) ne sont pas remboursables.

    Ces services sont considérés comme consommés dès la validation de la commande, même si les produits sont ensuite retournés.
    En effet, l’assurance couvre déjà la période où la commande était active, indépendamment du retour des articles.

    La seule exception possible relève des propres conditions de l’assurance ou du prestataire concerné, si celles-ci prévoient expressément un remboursement en cas d’annulation complète de la commande.

    ⚖️ Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans le Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), le remboursement s’applique aux biens retournés et aux frais de livraison standard, mais pas aux services supplémentaires expressément acceptés par le consommateur.

📞 Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à :
📧 contact@lumea-design.com

Cette politique est en vigueur à compter de sa date de publication. Elle peut être modifiée à tout moment. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de toute mise à jour.